Što je to interna kampanja
Iz poslovne perspektive može se jednostavno reći da je to bilo kakav tekstualni ili slikovni element na stranici koji za cilj ima ubrzati kupovinu, istaknuti dio asortimana ili obavijestiti korisnika o trenutnoj ili nadolazećoj akciji. Tehnički se svodi na link koji vodi od domene koja je u našem vlasništvu vodi na stranicu koja se nalazi na istoj toj domeni npr. mojadomena.com/pageA na mojadomena.com/pageB. Interne kampanje se najčešće prikazuju kao banneri, tekstualni linkovi i sl.
Interne kampanje se najčešće koriste za:
- hitno – zadnji proizvod na skladištu, ponuda vrijedi još danas
- istaknuti proizvode koji se inače teško prodaju – izvan sezone, visoke zalihe
- ‘top / popularni’ proizvodi – proizvodi s visokom maržom
- paket proizvoda – povećanje prosječne vrijednosti narudžbe
- popunjavanje rupa u dizajnu:)
Zašto pratiti interne kampanje?
Razlog sigurno nije ‘zašto ne’:) Interne promocije često zauzimaju vrlo pristojan komad prostora na stranici i za iste je potrebno dodatno ulaganje (copy, vizuali …) te iz tog razloga jednostavno moramo vidjeti imaju li smisla ili ne.
Uz očite razloge te kampanje nam daju dodatne informacije o kupcima ili potencijalnim kupcima koje možemo koristiti u kanalima oglašavanja kao npr.:
- tekst
- vrsta poticaja na kupnju (cijena, poklon, loyalty i sl.)
- pozicija
- boje
- sezone
- kategorije proizvoda
- razina cijene proizvoda
Za marketingaše su ove informacije neprocjenjive. Stavite se u situaciju kada dobijete nalog za izradu kampanje a na raspolaganju su vam podaci:
- najbolja pozicija za oglas je gore desno, format 300*300
- duljina teksta od 25-35 znakova uz obavzno korištenje ODMAH
- na slici mora biti dvoje zaljubljenih ljudi od 35-40 godina
- kupci najviše cijene skupljanje loyalty bodova
- …
I sada dolazimo do tehničkih stvari – kako pravilno pratiti interne kampanje i što su česte greške.
Zašto interne kampanje NE pratiti standardnim UTM parametrima?
Temelj svakog alata za analizu web stranice je točno prikupljanje podataka. Korištenjem UTM parametara za tagiranje internih kampanja, recimo bannera, direktno utječemo na izvore prometa u Google Analytics izvještajima. Primjer:
- Korisnik klika na oglas na google.com i dolazi na našu stranicu. Izvor prometa u Analyticsu je trenutno google / cpc.
- Korisnik tijekom posjeta klika na banner na našoj stranici koji u linku ima i UTM parametre (utm_source=mojadomena.com, utm_medium=internal, utm_campaign=ljeto_2015) – posljedica – izvor prometa biti će mojadomena.com / internal.
- Korisnik na kraju posjeta napravi transakciju – u izvještajima će za transakciju zasluge dobiti mojadomena.com / internal.
Iz perspektive vlasnika trgovine ali i osobe koja upravlja kampanjom obje su informacije bitne:
- koji je kanal donio promet koji je odradio konverziju
- koja je interna kampanja pomogla u prodaji
Ako koristimo UTM parametre možemo, kvalitetno, pratiti samo #2.
Kako pravilno pratiti interne kampanje?
U praksi se koriste četiri osnovna načina za praćenje internih kampanja.
- Site search – ovo je izvrsno objasnio Justin Cutroni
- Enhanced ecommerce – praćenje internih kampanja uz enhanced ecommerce ima smisla ako ujedno implementirate i ostatak enhanced ecommerce featurea!
- Event tracking – šaljemo event prilikom klika ili nakon što osoba ‘sleti’ na LP interne kampanje
- Custom dimensions – sadržaju dodajemo dodatnu dimenziju koja označava LP ili page kao interna promocija
Obzirom da su 1 i 2 prilično dobro objašnjeni na linkovima fokus ćemo staviti na 3 i 4 jer su to ujedno i najlakše metode za praćenje internih kampanja.
Event tracking (Analytics)
Ukratko na svaki link koji je interna promocija stavljate event tracking kod kao u primjeru (Universal):
ili ako koristite classic Analytics:
Event tracking (Google Tag Manager)
Ako koristite Google Tag Manager postoje dvije jednostavne opcije kako ‘gurati’ evente.
Slično kao i kod Analyticsa unutar koda (na link) stavljate dodatni kod kojim šaljete podatke unutar GTMa (umjesto _gaq.push stavljate dataLayer.push):
dataLayer.push({
'event' : 'trackEvent',
'eventCategory': 'Category',
'eventAction': 'Action',
'eventLabel': 'Label'
});Dodatni način je korištenje Auto Event trackinga – drugim rječima ‘slušate’ što se na stranici događa i u trenutku kada recimo netko klikne na link koji ima ID moj-link GTM ispucava Google Analytics event. U nastavku je primjer kako se postavlja trigger za takav event:Custom Dimension (Google Tag Manager – jer je lakše:))
Ako uzmemo primjer kako jednoj stranici možemo doći na dva načina – organski / putem klasične navigacije gdje će nam odredišni URL biti http://mojaStranica.com/mojaKampanja ili recimo klikom na banner s naslovne stranice gdje URL postavljamo kao http://mojaStranica.com/mojaKampanja#nazivKampanje. Razlika je primjetili ste u dijelu #nazivKampanje.
Bitna stvar koju morate znati – Google Analytics u standardnoj implementaciji ne čita # i sve što ide iza. Iz tog razloga nećete imati problem u page i landing page izvještajima kao kada bi koristili query parametre npr. ?intcmpid=nazivKampanje (ovdje morate također paziti i na SEO – cannonical i WMT!).
Kako bi jednoj straici pridružili Custom Dimension interne kamapnje (identifikacija interne kampanje) potrebno je:
1. Napraviti Custom Dimension u Google Analyticsu:
Scope možete staviti i kao Hit i kao Session dalje je sve stvar atribucije.
2. U GTMu napravite novu varijablu uz postavke:
3. Unutar Pageview taga dodatno postavite i slanje CDa:
Ako već imate postojeći Google Analytics tag nije potrebno praviti novi već samo dodajte dio za postavljanje CDa.
Korištenje prikupljenih podataka
Segmenti. Sve što dalje radite je izrada segmenata gdje ćete postaviti user i session level segment za sve osobe koje su koristile internu promociju. Na osnovu tih segmenata možete doći do zaključka jesu li interne promocije uistinu pomogle u kupovini i koje su u tom procesu bile najuspješnije.
Ako nešto nije jasno slobodno se javite – kontakt.
