Internet Marketing i Oglašavanje

06/06/2012

Blog, Google Analytics

1 komentar/a

AUTOR

Google Analytics specijalist s višegodišnjim iskustvom u analizi i savjetovanju projekata baziranih na Internetu u području turizma, trgovine, zdravlja i financija za EU, Rusiju, Ukrajinu, Kuvajt i SAD.

Google Analytics – put do konverzije

Kako doći do informacija o putu korisnika do krajnje konverzije tj. koliko puta je korisnik posjetio stranicu, u kojem vremenskom razdoblju i kroz koje kanale je korisnik morao proći do stvarne kupnje ili nekog drugog zadanog cilja.

Prije objašnjenja par kratkih definicija i korisnih informacija:

Konverzija je događaj kada korisnik obavi kupovinu ili ostvari jedan od zadanih ciljeva (na web stranici).

Ciljevi se definiraju u Google Analytics sučelju a bitno je naglasiti kako mogu biti:

  • klasični e-commerce ciljevi – gdje se kao vrijednost cilja gleda revenue (prihod)
  • ostali ciljevi – gdje se vrijednost definira kao prosječna vrijednost svakog ispunjenog cilja  (npr. ako imate 100 upita (upit je postavljen kao Goal) i svaki deseti Vam donese 100 kn onda je prosječna vrijednost cilja jednaka 10kn) – vrijednost ovih ciljeva može biti i nula obzirom da je za neke vrlo teško odrediti cijenu

Izrada ciljeva Google Analytics
E-commerce trackingbilježenje varijabli iz e-commerce sustava (internet trgovine) pomoću dodatnog koda  (informacije o proizvodu, kategoriji, prihodima i sl.)

Google analytics kod konverzija u standardnim izvještajima bilježi zadnji klik (last click) kod kojega se dogodila konverzija. To nam nije dovoljno informacija za zaključiti kako je neki izvor prometa na našu stranicu uistinu dobar ili ne. U poslovanju bitan je cijeli ciklus ponašanja kupaca koja nam pokazuje sljedeće:

  • izvori prometa koji su doveli kupca do naše stranice (traffic sources)
  • koji segment prometa pridonosi ukupnoj prodaji ili ostvarenju cilja i u kojoj mjeri
  • uzorci ponašanja kupaca

Za ozbiljniju analizu nam je potrebna stranica koja prima posjete iz svih izvora gdje se vidi stvarna interakcija i vrlo snažna povezanost izvora prometa na stranicu.

Izvještaj koji nam omogućava pregled ponašanja kupaca kroz sve kanale zove se Multi-channel Funnel Report a možete ga pronaći u Google Analytics-u pod Conversions > Multi-Channel Funnels:
Conversion Multi-Channel Funnel Report

Kako čitati Multi channel izvještaj (za početak samo dio)

Top conversions path izvještaj

Izvještaj koji nam pokazuje na koji način je korisnik došao do konverzije a uključuje izvor posjeta (traffic source), ukupni broj izvora posjeta uključenih u putanju, broj konverzija i vrijednost kroz prihod ili dodatno definirane ciljeve.

U ovom izvještaju najviše nas zanimaju konverzije koje uključuju dva ili više izvora posjeta. Analizom izvještaja možemo ustanoviti koji je izvor bio prvi kontakt, koji su izvori pomogli u dodatnim posjetima i koji je izvor bio zadnji u konverziji. Na taj način je definiran i prikaz izvještaja – kao u primjeru na slici:

Anatomija putanje konverzije
Objašnjenje koraka u putanji (definirani Label-i):

  • Display
    Posjeti gdje je “medium” postavljen na ” display” ili “cpm” – uključuje i Adwords content network postavljen na “content” ali ne uključuje format oglasa “tekst”
  • Paid Search
    Posjeti od Adwords sustava i ostalih sustava kod kojih je medium postavljen kao “cpc” ili “ppc”
  • Other Advertising
    Posjeti koji za “medium” imaju oznaku “cpc”, “ppc”, “cpm”, “cpv”, “cpa”, “cpp”, “content-text”, “affiliate” – nisu uključeni izvori iz Paid search
  • Organic Search
    Organski posjeti – tražilice
  • Social Visits
    Posjeti sa društvenih mreža
  • Referral Visits
    Posjeti sa internet stranica koje nisu društvene mreže
  • Email Visits
    Posjeti kod kojih je “medium” definiran kao “email”
  • Direct Visits
    Direktni posjeti

Primjeri grupiranih posjeta koji su završili konverzijom:

Koristili smo dodatnu segmentaciju u izvještaju gdje smo odredili prikaz putanja koje imaju ukupno 6 koraka prije konverzije te smo za Secondary dimension postavili Keyword (or Source / Medium) Path kako bi dobili dodatne informacije o ključnim rječima i izvoru prometa.

Uključili smo samo E-commerce konverzije.

postavke_multi_channel_2

Primjer  1

Google Analytics - primjer multi channel funnel 1

Putanja > Paid Search (keyword 1) > Organic Search (keyword 2)> Direct > Paid Search (keyword 1) > Direct > Direct

Čitamo izvještaj kao:

  1. Prva interakcija – Paid search koristeći keyword 1
  2. Pomoćne interakcije 
    1. Organic keyword 2
    2. Direktni posjet (korisnik već vjerojatno prepoznaje brand ili bookmark)
    3. Paid search – korisnik opet koristi keyword 1
    4. Direktni posjet
  3. Finalna interakcija  – Direct

Zaključak – iako nam je prva interakcija došla od plaćenog oglašavanja konverzija je pripisana Direktnim posjetima no bez plaćenog oglašavanja nema konverzije – dodatno istražiti poziciju keyword-a 1 u organskim pozicijama i uključiti keyword 2 u plaćeno oglašavanje.

Primjer  2

Google Analytics - primjer multi channel funnel 2

Putanja > Paid Search (keyword 1) > Organic Search (keyword 2)> Organic search (keyword 2) > Social Network  (Facebook) > Direct > Direct

Čitamo izvještaj kao:

  1. Prva interakcija – Paid search koristeći keyword 1
  2. Pomoćne interakcije 
    1. Organic keyword 2
    2. Organic keyword 2
    3. Social Network – Facebook
    4. Direktni posjet
  3. Finalna interakcija  – Direct

Zaključak – iako nam je prva interakcija došla od plaćenog oglašavanja konverzija je pripisana Direktnim posjetima. Vjerojatno bez plaćenog oglašavanja ne bi bilo te konverzije.  Preporučljivo je dodatno istražiti poziciju keyword-a 1 u organskim pozicijama i uključiti keyword 2 u plaćeno oglašavanje – također poraditi na Facebook profilu.

Ključne riječi možemo dodatno istražiti ako imamo postavljen Webmaster tools. Ako želite vidjeti pozicije za određene ključne riječi pogledajte Traffic sources > Search Engine Optimization.

Više informacija o Google Analytics alatu.

Komentirajte

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

Provjera korisnika *

Newsletter

Primajte svježe internet marketing vijesti u Vaš e-mail sandučić.

Želim se prijaviti!

Escape d.o.o. HR-31000 Osijek - Krapinsko naselje 18 - T +385 31 209 951 - F +385 31 209 952 - kontakt@escapestudio.hr - S escapestudio